2022-07-192022年3月，上海疫情来势汹汹，各大医院陆续进入封闭状态。位于上海市嘉定区的瑞金医院北部院区成为了上海集中收治新冠患者的定点医院之一。
为缓解医护人员紧缺状况，减少交叉感染，降低医护人员工作强度，3月21日，根据院方紧急安排，诺亚机器人科技（上海）有限公司积极响应，第一时间调拨6台诺亚®医院物流机器人进驻瑞金医院北部院区肿瘤（质子）中心住院部隔离病区，为其提供机器人无接触配送服务。那时，上海已开始限制人员流动，诺亚®医院物流机器人董事长蒋化冰亲自指挥，从全国召集了3位资深技术工程师赶赴现场开展机器人部署工作。
值得一提的是,这并不是诺亚医院物流机器人与瑞金医院的首次合作。早在2年前，诺亚就曾临危受命，加入到瑞金医院本部发热门诊的抗疫保卫战中，执行留观病房的药品自动配送业务，减少了医护人员与疑似病例的接触。后来经过2个月使用，在全国疫情得以控制的时候，2020年4月中旬，机器人转战院内住院药房，为住院患者配送口服药，医院满意度很高，并一直持续使用至今。
当2022年疫情再次猛扑时，瑞金医院便第一时间向诺亚发出了支援邀请。3月23日，3位诺亚技术工程师进驻瑞金医院肿瘤（质子）中心隔离病区开始工作，其他技术人员在后方进行远程支持。在完成前期工勘和部署方案后，诺亚迅速调集了6台医院物流机器人和1台光疫苗门，赶在全市封控之前于3月26号送到了肿瘤（质子）中心。
为了赶时间抢工期，技术工程师们身着厚厚的防护服，每天工作13到15个小时，经常衣服湿透，防护罩因水雾凝结看不清才换岗。在工程师们的不懈努力下，正常需要10天才能完成的部署工期，在前方工程师与后方支持人员的紧密配合下，仅花了2天半的功夫便完成了所有部署工作，3月29日，机器人无接触配送系统开始试运行，30日便正式投入使用。
瑞金医院北部院区肿瘤（质子）中心共有6层楼6个科室，此次被划为新冠感染阳性病人的收治隔离病区，原本最多只能收治200多人的病区，高峰时一度达到479人，连走廊上都住满了人。就这样，诺亚医院物流机器人开始给隔离病区的病人送药、送餐、送快递及各种防疫物资。后台数据统计显示，从3月29日开始运输到5月7日，累计配送物资3888次，物资平均送达时间为5分52秒。配送精准高效，让病患满意的同时，也大大减轻了医护人员的工作负荷。
到4月中旬时，在诺亚工程师的培训指导下，肿瘤（质子）中心的医护人员已完全掌握了物流机器人系统的操作，并喜欢上了这些默默工作，可爱高效的机器人。于是，肿瘤（质子）中心决定只留2名工勤人员，其他4人调往瑞金医院北院隔离病区支援。
随着上海疫情的发展，瑞金医院北院也被定为新冠收治定点医院，与质子中心不同，这里收治了确诊的新冠病人及重症患者。看到肿瘤（质子）中心机器人运行有条不紊，且能大幅节省医护人力，北院隔离病区也向诺亚表达了需求。而此时，上海已进入全域静默管理状态，公司无法再派人进行支援。于是，三位负责质子中心的诺亚工程师听从公司指挥，再次投入瑞金北院新战场。
瑞金医院北院有14个病区，共7层楼，分为A、B两区，核定床位在1000张以上，病区通道长、面积大，环境复杂，部署难度大。同时还面临跨省运输大难题，需得向上海市经信委申请跨省通行证，才能从江苏如皋自有工厂把机器人运到上海来。经过一番努力，在上海和江苏南通两地相关部门的协调支持配合下，诺亚机器人科技（上海）有限公司准时将7台医院物流机器人和2台光疫苗门运至瑞金医院北院。
这一次，3位工程师总结质子中心部署经验，在医院的高度配合下，最终3天内完成了十几天的工作量，再次让医护和病患享受到了诺亚医院物流机器人智能配送服务。7台物流机器人每日从瑞金北院门诊药品接收点向14个病区运送药品和防疫物资，机器人平均每天运输52次，物资平均送达时间为8分37秒。助力医护人员减轻工作负荷的同时，也大大降低了物资配送环节产生人员交叉感染的可能性。
目前在上海，除了瑞金医院，上海市儿童医院、上海市第六人民医院、上海市同仁医院等医疗机构，均能看到诺亚®医院物流机器人的身影。相比人工配送，使用医院物流机器人配送在院感防控，安全性方面优势非常明显。第一，机器人不惧怕飞沫，可以节约防护服等物资，也不产生医疗垃圾；第二，机器人可以自动充电，24小时运行，不知疲倦，能够把时间还给护士，让护理人员有更多时间为病人服务；第三，机器人只在医院内部活动，有效避免感染外延风险。
在疫情高压之下，机器人对隔离病区和发热急诊的物资运送、降低院内感染风险发挥了关键作用。从整个物流机器人运行阶段来看，机器人运送比人为运送规范性更强，运送效率更高，同时在运送过程中对医疗物资的保障性也更高，流程管理更加规范。
总的来看，医院物流机器人是将无人驾驶技术应用于医院，基于5G、大数据以及物联网技术，在医院自行识别环境、自动导航运行、自动上下电梯、自动开门、智能绕障避障保障人员安全、自行识别物资目的、全程数字化监控物资安全、实现物流过程精细化管理、自行消毒防止交叉感染、全院多机器人智慧调度，帮助医院打造高实效性、低能耗的智慧物流闭环系统。医院物流机器人是智慧医院建设的有机组成部分，更是医院数字化转型的具体体现。
医院数字化转型不是阳春白雪，是应该实实在在体现在医院每天日常流动不断地运行中，是应该扎扎实实服务于每一位病患和每一位医护人员。让老百姓看得到，让老百姓享受得到；让医护人员真真正正地能减少重复工作量、减少劳累、减少感染风险、减少隔离期。这符合了人民医院的定位！
